מה זה תוכנת CRM ומי צריך את זה בכלל?
מערכת CRM הנה מערכת לניהול לקוחות והזמנות. אם תרצו זו מערכת ניהול לחברה שיש בה אפשרויות רבות וכלים חשובים לניהול העסק, ההזמנות והלקוחות בעסק. מערכות זו מסייעת לעסקים בכל סדר גודל ונחשבת לפופולרית מאוד היום, במיוחד משום העובדה שלא צריך להתקין מערך שרתים פנימי יקר בחברה אלא בכמה מאות שקלים בחודש (או יותר – תלוי בחבילה שלכם) ניתן ליהנות ממערכת ניהול מסודרת ומקצועית, באמצעות ניתן יהיה לנהל את כל העבודה והלקוחות בחברה, לשפר את השירות ללקוח, לייעל את העבודה בעסק בקרב העובדים ועוד.
איך תוכנת CRM תורמת לעסקים?
- מסייעת בהגדלת כמות הלקוחות בעסק – על ידי טיפול נכון בלידים הנכנסים, חזרה מהירה ונוחה אליהם, תיעוד העבודה מולם ועוד.
- מפחיתה את תקציבי הפרסום – שיפור היעילות מקטין את תקציב הפרסום או משפר את הביצועים שלו – כלומר באותו כסף תשיגו יותר לקוחות.
- שיפור אחוזי העסקאות – אפשרות לתיעוד משימות ותיעוד השיחות עם הלקוחות, להגיע מוכנים לשיחה הבאה עם הלקוח ועוד.
- שולטים בסטטיסטיקות – לאורך כל המשפך השיווקי. בודקים היכן יש הפחתה משמעותית בהצלחת הקמפיין, באיזה שלב לקוחות נתקעים והיכן צריך לשפר.
- מגוון כלים ופיצ'רים המסייעים לתת מענה מהיר, נוח ויעיל יותר ללקוח – שיפור שירות הלקוחות.
- מגוון כלים לשיפור הביצועים שלאנשי השיווק שלכם.
- מערכת לגביית תשלומים והנפקת חשבוניות.
- ועוד…
לאילו עסקים תוכנת CRM מתאימה?
אז מהי תוכנת CRM ולמי היא מתאימה? מערכת CRM היא מערכת לניהול לקוחות ומכירות ומתאימה כיום לעסקים בכל סדר גודל. גם עסקים קטנים ובינוניים יכולים לאפשר לעצמם בתקציב נמוך מאוד ליהנות ממערכת זו ויתרונותיה וכמובן גם עסקים גדולים עם לקוחות רבים ועובדים רבים הנדרשים במערכת מתקדמת לארגון העבודה בעסק. אחד היתרונות במערכות CRM המתקדמות של היום היא היכולת להתאים את הכלים והשימוש במערכת לצרכי העסק ולתקציבו.